İade Politikası

E-Dugme.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Türkiye ve Avrupa Birliği’nde geçerli tüketici mevzuatına uygun olarak, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Bu durumda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün

Tarafınıza ulaşan ürünün hatalı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde, teslimattan itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Uygun görülen durumlarda iade veya değişim işlemi sağlanır ve gerekli hallerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Amerika Birleşik Devletleri Tüketici Standartları

Amerika Birleşik Devletleri tüketici koruma standartları doğrultusunda, ayıplı ürünler için iade süresi 30 gündür.

Üründeki kusur veya gönderim hatası satıcı kaynaklı ise, iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

İade ve Değişim Kargo Ücretleri

• İade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.
• Değişim işlemlerinde, ürünün firmamıza gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Süreci

1. İade veya değişim talebinizi, sipariş bilgileriniz ve iade nedeniniz ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletiniz.
2. Talebiniz incelendikten ve onaylandıktan sonra, tarafınıza iade gönderim bilgileri paylaşılacaktır.
3. İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, uygun durumlarda ödemeniz 5 iş günü içerisinde original ödeme yöntemine iade edilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
• Orijinal ambalajı açılmış, zarar görmüş, eksik veya değiştirilmiş ürünler
• Müşteri talebine özel üretilen, kişiselleştirilen, logolu veya özel çalışma kapsamında hazırlanan ürünler
• Yasal iade süresi geçtikten sonra gönderilen ürünler
• Gümrük vergisi, ithalat vergileri, gümrük işlem masrafları veya benzeri yurtdışı ithalat giderleri nedeniyle yapılan iade, iptal veya ücret iadesi talepleri

Yurtdışı İadeler

Yurtdışı siparişlerde, alıcının bulunduğu ülkede doğabilecek tüm gümrük vergileri, ithalat vergileri, yerel masraflar ve diğer ek ücretler tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

Bu ücretler, ilgili ülkenin yerel mevzuatı ve resmi makamları tarafından belirlenir ve E-Dugme.com tarafından hesaplanmaz veya tahsil edilmez.

Gümrük vergileri, ithalat masrafları, gümrük işlem ücretleri veya alıcı ülkeye ait benzeri ek maliyetler nedeniyle iade, iptal veya ücret iadesi kabul edilmemektedir.

Yurtdışı satışlarda müşteri, kendi ülkesinde uygulanabilecek tüm vergi, harç, gümrük bedeli ve ilgili ek masrafları ödemekle yükümlüdür.

Müşteri tarafından başlatılan yurtdışı iade işlemlerinde, iade kargo ücretleri geri ödenmemektedir.

Önemli Not

Tüm iade talepleri ürün incelemesi ve onay sürecine tabidir. Yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olmayan talepler, E-Dugme.com tarafından reddedilebilir.