İade ve Değişim Politikası

E‑Düğme olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İade Hakkı

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş,

• Montajı veya uygulaması yapılmamış,

• Eksiksiz ve varsa orijinal ambalajıyla gönderilmiş,

• Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı müşterinin sorumluluğundadır.

Değişim Hakkı

Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim yalnızca kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun ürünler için yapılabilir. Stok durumuna bağlı olarak ürün farklı renk, ölçü, model veya eşdeğer başka bir ürünle değiştirilebilir.

Müşterinin tercih değişikliğinden kaynaklanan değişimlerde ürünün E‑Düğme’ye gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili kargo masrafları müşteriye aittir.

Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürün kusurlu, taşıma sırasında hasar görmüş, eksik veya siparişinizden farklı gönderilmişse lütfen durumu mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslimattan itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirin.

Sorunun E‑Düğme’den veya gönderim sürecinden kaynaklandığının doğrulanması hâlinde:

• İade veya değişim işlemi ücretsiz yapılır.

• Makul iade kargo bedeli E‑Düğme tarafından karşılanır.

• Değişim ürününün gönderimi için müşteriden tekrar kargo ücreti alınmaz.

Bu bildirim süresi müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

İade ve Değişim Kargo Ücretleri

Müşterinin ürünü beğenmemesi, yanlış ölçü veya renk seçmesi, fikrini değiştirmesi ya da benzeri müşteri kaynaklı nedenlerle yapılan iadelerde gerçek iade kargo bedeli müşteriye aittir.

E‑Düğme ücretsiz iade etiketi sağlamaz. Müşteri, kendisine iletilen iade talimatlarına uygun şekilde kargo gönderimini gerçekleştirir.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde sorun E‑Düğme kaynaklıysa makul iade kargo bedeli E‑Düğme tarafından karşılanır.

İade Başvurusu

1. Ürünü göndermeden önce E‑Düğme müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

2. Sipariş numaranızı, ürün kodunu, ürün adını, miktarını ve iade nedenini belirtin.

3. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde durumu gösteren fotoğrafları ekleyin.

4. Başvurunuz incelendikten sonra iade adresi ve gönderim talimatları tarafınıza iletilecektir.

5. Ürünü onay almadan karşı ödemeli olarak göndermeyin.

İade veya değişim başvurunuzu:

• Web sitesindeki “İade Başlat” formundan veya

• info@e-dugme.com adresine e‑posta göndererek

yapabilirsiniz.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandığında ödeme, ürün kontrolünün tamamlanmasını takip eden 5 iş günü içinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine gönderilir.

Bankaların, kart kuruluşlarının ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri E‑Düğme’nin kontrolü dışındadır. İade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Müşterinin sorumluluğundaki iade kargo bedelleri ve ödenmemiş dönüş masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi veya değişimi, ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmiş olmadıkça kabul edilmez:

• Müşterinin talebine göre özel üretilen ürünler,

• Firma logosu, marka adı, özel renk veya özel kaplama uygulanan ürünler,

• Siparişe göre kesilen, ölçülendirilen veya kişiselleştirilen ürünler,

• Metreyle veya müşterinin istediği uzunlukta kesilerek hazırlanan ürünler,

• Kullanılmış, yıkanmış, monte edilmiş, uygulanmış veya değiştirilmiş ürünler,

• Parçaları eksik veya müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,

• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,

• İade süresi geçtikten sonra gönderilen ürünler.

Ambalajın yalnızca ürünü makul biçimde incelemek amacıyla açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir. Ancak ürünün veya ambalajın gereksiz şekilde zarar görmesi nedeniyle oluşan değer kaybı müşteriden talep edilebilir.

Uluslararası Siparişler ve İadeler

Uluslararası siparişlerde varış ülkesinin uyguladığı gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrükleme ücretleri, depolama giderleri ve diğer yerel masraflar müşteriye aittir.

Müşterinin vergileri veya gümrük ücretlerini ödememesi, teslimatı reddetmesi ya da gerekli ithalat işlemlerini tamamlamaması nedeniyle siparişin geri dönmesi durumunda oluşan taşıma, gümrük ve dönüş giderleri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

Müşteri tarafından başlatılan uluslararası iadelerde iade kargo bedeli geri ödenmez. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olduğunun doğrulanması hâlinde bu kural uygulanmaz.

İletişim

İade ürününü göndermeden önce mutlaka iade onayı ve güncel gönderim adresi alınmalıdır.

E‑posta: info@e-dugme.com
Telefon: +90 505 800 40 09
Uluslararası destek ve WhatsApp: +90 530 520 40 09

E‑Düğme bu politikayı yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatına uygun şekilde uygular. Bu metindeki hiçbir hüküm müşterinin kanunen sahip olduğu zorunlu hakları sınırlandırmaz.